三越の人気スタッフさんに学ぶ!栄養士がリピートされるコツ

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小林裕子です。

今日は仙台三越へ靴のメンテナンスへ行きました。
メンテナンスも終わり、
先日購入した靴がすごくはきやすかったのであと2足買おうか?
とも考えていたんですね。

でも、いつもの担当さんはお休みらしく
男性のスタッフさんが靴選びのお相手をしてくれました。

なかなか専門知識も豊富で
履き方も教えてくれてそれなりに対応は良かったんです。

でも・・・選びにくくて(^^;

次に仙台に来るとき、また買う時間を取るのももったいない。
結局、モスグリーンの同じタイプに決めました。

包んでもらって帰ってきました。

でも、何だか違和感が少し不満が残るんです。
なぜでしょう?

それは、お客様目線で靴を選ぶ相談を細かに聞いてもらえなかったからです
いつもの担当さんは笑顔が優しくて「うんうん・・・」と聞いてくれて
「それはお似合いになりませんからやめたほうがいいです!」
と言うべきことははっきり言います。

そして購入を決めるとこう言います。

「いつもですが良いお買い物をされましたね!
私もこの靴がお似合いの方に選んでもらえてうれしいです。
靴を磨くときは私がやりますからいつでもお立ち寄りください。」

こう言ってくれます。

このスタッフさんは常連さんがたくさんいるようで、
いつも誰かのお相手をしています。
その表情は真剣です。

リピートされる靴売り場の人気スタッフさん!
ここにもリピートされるポイントがありますよね?

長くなりましたが、
私も市民講座講師として健康や栄養やパッククッキングを教えるようになりました。

企業や病院で教えるのと全く違います。
参加者は任意参加なので厳しい評価をされます。

「つまらなくて眠くなった・・・」
「あの先生下手ですね」
「話が難しくてわかりにくい」

など講座が終わってからしっかり伝えます。

講座企画担当者さん達も
参加者が集まる講師を探しています。

そして自分たちの悩みとか意図をしっかり聞いてくれる講師が良い。
ちょうど三越の靴売り場の人気スタッフさんのように・・・

市民講座は、
1テーマ完結型です。

わかりやすい言葉でゆっくりと話します。
参加者さん達と仲良く、
テンポよく講座を進めていきます。
時々、私の失敗談も入れます。
管理栄養士さんでも私達と同じなんだ~~~と
同情してくれる時もあります。

30分ごとに内容を展開させて
テストや実技も随所に入れて
マジックのように展開させていきます。

そして飛行機が着陸するように
講座を終わらせます。

もちろん時間はぴったり終了です。

こんな工夫をするようになってから
リピートいただいたり、
他公民館様へ紹介していただくことが増えました。

「小林先生の講座はおもしろくて役立つ人気講座なんだよ!」
といっていただけるようになりました。

これは涙が出るほど本当に嬉しい事です。

起業したらあなたもリピートされる栄養士起業家になれるように・・・
三越の靴売り場の人気スタッフさんを見習いましょう。

たとえお客様が一人でもあなたに満足されたらかならず次へつながります。

まだ起業は先の事かもしれないあなたも
周りの人たちへできることから始めたら・・・
評判が評判を呼び、
いつのまにか専門家になっているということもあるんですよ。

人のために心を込めて尽くして下さい。

栄養士のあなたは
栄養と健康の専門家ではありませんか?

今日は、
三越の人気スタッフさんに学ぶ!栄養士がリピートされるコツについてお話ししました。

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